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曾在多家外资企业做职业经理人的人力资源管理专家汪大正，上周末给浙大经济学院MBA高级研修班的企业家学员，讲了一堂《重塑管理者》课。作为一个管理者，怎样才能让员工心悦诚服？汪大正认为，形式是为内容服务的，采用适当的形式，能使内容更加生动活泼，更能达到效果。

　　善于“利用”权威

　　作为公司总经理，就算你讲的都是真理，大家还是会觉得你是“下命令”，可能就会抵触。你得换一种形式，比如让他们走出工厂，请老师来跟员工讲。老师讲的内容就是老板想讲的，但员工可能会更相信老师说的。

　　我母亲平时不爱吃菜。有一次她住院动白内障手术，我请医生帮忙，跟她说她得病跟不爱吃蔬菜有关。医生说，那我就是撒谎了。我请他无论如何帮这一忙。医生就跟我母亲说：以后得多喝水、吃水果、多吃菜。老太太说我就不爱吃菜。大夫就说：你看我说对了吧。我妈回来说：看来真得吃菜了，以后要是再得白内障怎么办啊？

　　所以，很多时候想让员工接受老板的观点，不妨换一个方式。

　　分配房间与工作的关系

　　很多企业会开展文体活动、旅游活动，不要把它简单地看成是一种福利，它会有很多功能。组织行为学里有一个观点叫“非政治群体”，就是在正式群体里有一个非正式群体成员，以社会情感、共同情趣爱好所凝聚成的社会群体，比如棋迷、票友、老乡、球迷，关系会非常亲密。

　　如果你公司里的员工能打破界限，等于编制了一个人际关系网，当他们工作之间需要配合时，障碍可能就少了。

　　比如，公司到九寨沟去旅行，要住六个晚上，分配住宿和餐桌时最好打破部门限制：尽量把不是一个部门的两个人放在一个房间。这样做有什么效果？两个员工可能平时不讲话，现在让你们俩住六个晚上，你得聊天吧？你什么时候到公司、家里几口人、什么时候上的学，什么都谈，等旅游结束之后，两人关系就不一样了，至少以后在公司见面不会不打招呼。如果这两个人以后有工作上的配合，和原来没有打过交道肯定不一样。

　　忠言不一定要逆耳

　　我们往往不会采取中庸做法，要么是形式主义，要么过于不注重形式。比如说，“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”这句话，到今天，因为有胶囊、有口服液，良药可以做到不再苦口。那我们何不想想，忠言可以不逆耳吗？不逆耳的忠言，不是更利于行吗？“归过于内室，扬善于公堂”，规劝过错于内室，就是批评要关上门，只有你我在场。“扬善于公堂”，就是表扬人要大庭广众，指名道姓。不要以为“我是领导，想说什么就说什么”，不考虑对方的承受力。

　　1991年，我在飞利浦公司做职业经理时，我的秘书往公司布告栏里贴书面警告，被比利时老板看到了，老板就问为什么要贴到布告栏呢？我说，因为一个员工犯了错误，把它贴出来，目的是“杀鸡给猴看”。老板说：“那你考虑过鸡的感受吗？如果你就是这只鸡呢？如果你犯了错误，你是让我在办公室批评你呢，还是让我在大庭广众之下批评你呢？”他让我选择。

　　孔子说：“己所不欲，勿施于人。”你既然怕丢面子，那你想过别人的感受吗？

　　教育员工也要讲方法

　　有些方式方法的改变，会达到很好的效果。

　　我女儿已经工作了，可有些习惯不太好，比如说回家换拖鞋，脱下来的皮鞋，一定是左脚和右脚差一米距离。我批评她，可她根本不接受，跟我争执，弄得父女关系很紧张。

　　后来我改变方法，我把我认为她应该改正的所有毛病都记下来，在她生日那天给她写了一封信。这封信是用调侃方式写的。如果我郑重其事地写：女儿，你长大了有些毛病得改正。那她可能就给撕了，不愿意看。我采取另外一种方式，写了一首打油诗，贴到她房间镜子上，我就出差了。

　　临上飞机时，女儿给我发来短信：老爸你太有才了。

　　出差回家后，我问老伴女儿有什么变化？她妈妈说，哎哟，变化太大了，这个礼拜我请了小时工，要给地板打蜡。她把小时工辞掉了，说自己这礼拜没课，她来打蜡。

　　我们作为教育者，要想改变一个人，就要用得体和得当的方式。

向“创业直通车”投来的求助信中，我们发现很多是因为没有进行很好的沟通而酿成的苦果。身为老板每天都在与人“沟通”，比如：和员工沟通、和顾客沟通、和供应商沟通、和竞争对手沟通、和政府部门沟通等等，在企业管理中我们认为“有效沟通”的目的是为了防止人际关系矛盾的产生。人和人的心里“冷战”，用什么办法去解决呢？ 　　我们先看看3个典型案例：
　　案例一
　　某企业在开会的时候，老板说：“我今天这个薪资改革的想法，各位有什么意见和建议请各自提一下吧。”结果会场鸦雀无声。为了打破尴尬局面，老板说：“那么今天的会就到这里，大家有什么意见不方便说，会后可以找机会和我谈—下。”老板万万没有想到，员工在散会后采取了各种方式“百家争鸣”， 他们采取的方式有：QQ抱怨、电话泄愤、聚餐聚会一起牢骚、邮件来往、手机信息频频发送“最近比较烦”……，而唯独没有采取的方式是“和老板直接沟通”。员工说：“我们敢说吗？上次小张提了一个意见，结果有色眼镜就戴上了……”
　　案例二
　　某公司举办“新产品发布会”，突然有一客户气冲冲地冲进现场投诉产品质量。员工小王措手不及，只有耐心听取意见并记录。在安顿好客户后，小王就打电话给分管该片区市场的业务经理小李。
　　“好吧，谢谢你，小王，我立刻向香港办事处主任汇报。”小李说。
　　“好的，我立刻向大区经理汇报。” 香港办事处主任说。
　　“好的，我立刻向营销总监汇报。”大区经理说。
　　“好的，我立刻向副总经理汇报。” 营销总监说。
　　“好的，我立刻找分管质量的副总经理。”副总经理说。
　　“好的，我立刻派质量专员去。”分管质量的副总经理。
　　“好的，我立刻申请出差，差旅费申请要品保部经理批准，品保部经理出差了。”
　　……
　　在热火朝天的汇报中，可怜的小王迟迟没有得到公司的答复，只好一个劲地向客户道歉，可是客户因为没有及时得到答复很恼怒。结果在公司开会的时候，老板公开说：“我们某些人，处理顾客投诉不灵活，不知道请他们吃个饭呀喝个茶什么的消除顾客的怨气，钱可以回来报嘛……”
　　然而，此时的小王已经下定决心做两件事，一是再也不管别人的闲事，不是自己的业务客户一律不接待。第二件事情，决心再也不向领导汇报，因为汇报多了是给自己添麻烦。
　　结果几个月后，老板在开会的时候又说：“我们有些员工就是事不关己，高高挂起，没有责任心，没有顾客是上帝的概念，什么事情也不汇报，你们到底在想什么！！”你说做人难吧？！
　　案例三
　　某厂老板知道手下的二位副总经理为了工作产生了争议，于是准备给他们调解一下。在周一的例会上，老板想让两个经理人化干戈为玉帛，于是语重心长地和一位副总说：“大家都是为了工作，不要对个人有什么成见，黄副总脾气是急了点，你要原谅他嘛，他现在夫妻关系紧张，心情不好照常上班，应该同情他，上个礼拜我主动去看望他给他假期休息呀……”
　　此时的黄副总非但不感谢他，还分外恼怒，认为老板在众人面前暴露了他的个人隐私……


本期坐诊：中小企业创业指导师 吴海峰
　　
　　以上案例是很多老板都遇到过的，我们来分析一下案例一。为什么在会场上员工不愿意表达，而会后却说长道短呢？
　　原因在于老板的心态。企业老板是否真的有海纳百川的胸怀，广开言路的心扉，员工很明白，企业是老板的企业。因此，老板需要积极地和员工沟通，“以人为镜可知得失”，即使员工不具备老板的创业素质，不表明他不具备军师的能力，所以老板的“心态”决定了他以什么样的角色去沟通。
　　从案例二，“始终没有一个说法”的原因在于，我们的老板没有策划一个有效的沟通渠道。遇到情况，层层上报，流程繁琐，沟通的方式不灵活，长此以往员工会“以不变应万变”。老板不需要“被授权”去处理事务，而员工则需要一个做事情的“平台”，其中很重要的就是要给员工一个合理的工作流程和方法。若一味怪罪员工“不去想办法”，员工就会感到无辜，从此“沉默是金”。毕竟员工处理问题的方式不可能和老板一样。所以这个案例是在“沟通渠道建设”上出的问题。
　　沟通的渠道可以分为正式的渠道、非正式渠道。正式的沟通渠道适用于公司的决策、协调、研讨、培训等活动；非正式渠道适合谈心、鼓励、增进了解等等。
　　案例三中适得其反的“调解”原因很明显是沟通渠道的“选择”错误。本应采取“非正式”沟通的事情却采用了“正式”沟通的方式进行。什么场合说什么话，什么该说什么不该说是大有讲究的。假设，把“员工晋升和裁员”的重要决策在没有“正式渠道”沟通前，就有“非正式渠道”——小道消息开始蔓延了，那么除了给老板带来“谣言弥漫”、“人心涣散” 的负面影响和矛盾激化外，还能带来什么呢？因此这里讲究的是“沟通渠道选择”的问题。
　　沟通的关键是“解决问题”而不是“针对人”。老板和员工、部门之间、会议、提案、下达命令、商讨计划等环节的沟通都要做到有效，这些沟通都是有一定的艺术性的。沟通艺术十二字真谛就是“技巧、心态、倾听、渠道、角色、表达”。

*天秤座*：(9/23 - 10/22)
整体运势：★★
2008年是天秤座的朋友们要小心应付的一年！这一年对你们而言是变动年，有很多新的东西需要你们去学习和吸纳，新的游戏规则需要你去适应，因为这个变动期，很多东西让你觉得好像不可控制，在这段时间里你的情绪也很容易变动不安，起起伏伏，需要好好留心自我调控自己的心情！

*天蝎座*：(10/23 - 11/21)
整体运势：2008年对于天蝎座的朋友们是很重要的一年，这段时间对你们而言是新的人际关系的磨合期，同时也是学习新的知识和快速积累经验的重要时段，这段时间里你会有不少的机会接触到很多新事物，体验很多你们之前没怎么接触过的东西，需要天蝎座的朋友们特别留心的去吸纳和学习

*射手座*：(11/22 - 12/21)
整体运势：
2008对于射手座的朋友会是很特别的一年，你们的人生会因为几件事从此变得不一样。对于喜好冒险的射手们而言，变动、转折也许是你们非常期待的事情，但是需要留心的是面对变动、转折时的选择，一定要慎重，切忌太随一时兴趣冲动行动！

*魔羯座*：(12/22 - 1/19)
整体运势：
在经历了长时间的挫折、磨砺期后，2008年摩羯座的朋友们总算是守得云开见月明，所有的痛苦和迷茫将告一段落，你的思路会越来越清晰，心态也会越来越沉稳豁达，你的人生将开始进入另一个新阶段的开展期，你也变得比以前更有方向感！

 
*水瓶座*：(1/20 - 2/18)
整体运势：
2008年水瓶座的朋友们运气不是太好，要谨记“行事低调”和“放平心态”8字方针。这一年对于水瓶座的朋友们可以说是黎明曙光之前的黑暗，是你人生新页展开前的变动过渡期，接下来的一年，是居处环境，周遭人事会有不小的改变，会有不如意，让你沮丧的事，某段期间会过的相当沈潜低调。

 
*双鱼座*：(2/19 - 3/20)
整体运势：
对于双鱼座的朋友们，接下来的一年，是广结善缘，长袖善舞的阶段，也是新的人际关系的磨合期。你会因公（工作、求学或训练）认识一些新朋友，你会接触、学习新的事物，投入不少时间。而这一年也会成为你以后值得回望的一年，有机会的话在08年多照些照片留影留念吧！

*白羊座*：(3/21 - 4/20)
整体运势：08年是白羊们红运当头的一年！整体运势那是相当的不错。在这一年里你会面临一个又一个的人生转折点，期间可能也会有偶尔面临困难抉择的事情，但是当你解决后，你会发现正是这些困难帮助你平步青云！你的人生也会从此开始新的篇章。

*金牛座*：(4/21 - 5/20)
整体运势：
2008年对于金牛座的朋友们来说，也是一个相当值得把握的契机年！金牛座的朋友在今年会有机会接触到很多新的事物，这也能让你们的思维方式受到不少的冲击让你眼界大开。在今年金牛座的朋友们也会有外远行的机会，去你没去过的地方，你的经历和视野都会变得和以前大不一样！

*双子座*：(5/21 - 6/21)
整体运势：2008年对于双子座的朋友们来说可是不太轻松啊！对于活跃的双子座而言，应对变动似乎看起来不是问题，但是08年的变动除了人际变动之外还可能有环境的变动！这些变动有好有坏，有危险也有机遇，需要你好好拿捏把握，值得庆幸的是，这段调试期会有人陪你渡过低潮！

 
*巨蟹座*：(6/22 - 7/22)
整体运势：2008年巨蟹座的朋友们运气不太好，你们可能会觉得你们过的不怎么顺遂。因为虽然也许不会遇到什么大的实质性的困难，但是这一年你们会面临不停的人际磨合，期间你可能会和一些原本和自己关系不错的人渐渐疏远，甚至是与人分离，你在这段时间经历的一些不太好的事情多半都和人有关，这些会让本身善感的你很难过。建议你放宽心情，不要想太多让人伤感的事情。

*狮子座*：(7/23 - 8/22)
整体运势：狮子座的朋友们在2008年的日子不算太好过。在这一年里会经历人生的转折点，是相当关键的一点，转折之后转向何方？需要你仔仔细细的想清楚。此外狮子座的朋友们在2008年不得不面对和某位原本交情还不错的人因故分离，如果处理得不好，小心从此分道扬镳。

*处女座*：(8/23 - 9/22)
整体运势：
2008年是处女座的朋友们运势好转，扬眉吐气的一年！在经历了很长一段时间的沉积和磨炼之后2008年处女座的朋友们会面临很大的转变，你的生活以及你的生活接触的层面会变得跟往昔很不一样，也会比往年要充实的多，基本上这一年是你蛮值得得意的一年！

“你之所以完全不管某件艺术品的真实价值，即使它一文不值，也愿意花高价买下，是因为你预期会有更大的笨蛋花更高的价格从你手中买走它。而投资成功的关键就在于能否准确判断究竟有没有比自己更大的笨蛋出现。只要你不是最大的笨蛋，就仅仅是赚多赚少的问题。如果再也找不到愿意出更高价格的更大笨蛋从你手中买走这件艺术品的话，那么，很显然你就是最大的笨蛋了”。
                                                            ——这是博傻理论。

(本人也是比较赞成这个的!)

    显然，博傻理论告诉人们：在这个世界上，傻不可怕，可怕的是做最后一个傻子。
    在当前的股市和房地产市场上，一些别有用心的商人和二奶专家正在制造一批又一批傻子。翻开报纸，打开电视，点击网页，人们都会发现，一些热心的股评专家和房产专家不断地告诉大家，房市股市很好，会很赚钱。一些政府官员也这样说。利用一些公众并不明白的理论及公众也不知道真假的数据严谨地证明自己的理论。
    实际上，世界上的很多事情很简单。如果一个人把复杂的事情简单化，我可以告诉你，这是一个值得信赖的人，他骗你的概率很小。如果一个人把简单的事情复杂化，那么你一定要注意，这个家伙一定别有用心。没准盯着你的钱袋子。这是一个生活经验。年轻的人一定要注意，如果你大学毕业，不是很笨，你听到的话似懂非懂，一定不要太相信。
    比如，爱因斯坦、牛顿的理论中学生都能看明白。他们的公式很简单。这是自然科学家的伟大之处：他们把复杂的事情简单化。然而，社会科学家，尤其是经济学家，就不是这样，他们当中的很多人同自然科学家做的恰恰相反，是把简单问题复杂化。很少有人明白经济学家的理论，很少有人明白经济学家利用高等数学建立的复杂模型。
    股市和房地产的问题其实很简单，没有什么复杂，可是伟大的中国二奶学者恰恰把问题复杂化。
    我可以做一个判断，如果现在还在股市和房地产市场上投资，买股票，买房地产，基本上是让别人忽悠了，就像范伟被赵本山忽悠瘸了一样。之所以说，现在买股票买房成为最后一批傻子，有以下几个理由，道理很简单。

    第一，资产价格升值已经见顶。股票和房地产价格通过几年来的狂飙突进，以几何方式增长，已经远远超越了人们的承受能力。
    房地产市场中，房价居高不下，利率上涨，税费过重，人们已经不堪重负。实际上，房地产市场的需求不是一个理性的需求，是金融机构、一些地方政府、开发商和炒房者合谋制造的。基本方式是让消费者抵押未来，出卖未来进行消费的。股票市场仍然是一个赌场，是零和游戏，股价已经和上市公司的业绩距离越来越远，不是一个投资场所，仍是一个赌场。如果一个一无所有的上市公司，他的股价在中国仍能上涨，仍能被人们炒作。 
    一个基本常识是，摸着兜儿办事。现在整个社会让你摸着莫须有的未来，莫须有的概念办事。这种方式在短时间可以，时间长了肯定露馅。我可以肯定地说，一切都会回归到原点，房价股价涨了多少还会跌多少，最终会回归现实。

    第二，整个世界经济、政治已经到了调整期。即经济从高速发展回落缓慢，政治从稳定走向新一轮的震荡。
    这是简单的辩证法。国际政治层面上，洗牌的迹象日益明显，伊朗问题日趋严峻，俄罗斯的崛起令西方国家不安。世界政治格局将有调整，只不过是或大或小的问题，时间来的早晚问题。无论早晚，但肯定也就是近两三年的事情。
    国内的通货膨胀反映的不仅仅是国内的问题，是国际政治经济的反映。在宏观层面上，不管你愿意不愿意，经济将会走入下行通道，政治将步入冲突期。如果在这个时期看好股市，看好房地产市场，只是赌博。
    我去年断言三年之后中国房地产市场崩盘。现在我仍坚信这个判断的正确性。即2009年之后的一个很短时间内房地产崩盘。我的判断理论基础就是简单的辩证法原理。相信辩证法一定不会吃亏。如果有兴趣的人可以简单查一下近百年来世界和中国的政治经济调整周期，这个周期身影已经越来越清晰。新一轮的世界经济政治调整不可避免。在这个时期内，房地产上涨的前提基本上都会消失。
    还有一个确凿的证据是，一些二奶学者，比如董藩、徐滇庆，信誓旦旦地说，房价永远是涨的。而这些人说出这个观点不久，美国房价大跌，次贷危机爆发；英国房价进入了下降通道。不是说董藩、徐滇庆之流的学者经济学 修养不够，而是这些学者哲学修养不够，生活常识不够，连“飘风不终朝”的简单道理就不明白。这就说明，不懂辩证法的经济学家是不可信的。
    我还相信，中国的愚民很多，这些人很好被忽悠。很多股民和房奴就是这些愚民组成。相信也好，不相信也好，在股市中前期赚钱的股民很多现在都吐了出来。房奴也会遭受这种厄运。这是必然的。我说这话估计要挨骂，但这是事实。被愚弄者不知道被愚弄是最大的悲哀。相信自己是愚民没有什么坏处。人最大的悲哀不在于愚昧无知，而在于愚昧无知而又贪婪。
    传销市场已经坑骗了很多人，但有几个传销者事前是清醒的？目前中国的股市和房地产市场和传销市场有多大区别？
    我承认我也是一个愚民，但我始终坚信，一分耕耘一份收获，付出和收获始终是成正比的。如果不相信这个，就去做赌徒。但赌徒也需要学习，需要付出。事实上，被无数人崇拜的巴菲特就是一个大赌徒，只不过它要高明得多。能杀一个人是罪犯，能杀一万人就是英雄，能杀十万人就能统治国家，能杀一百万人以上可以控制世界，这就是目前人类社会所处的阶段。巴菲特能豪赌，能从豪赌上赚取百亿美元，这就是英雄。小赌徒们把他看作榜样，但一辈子也不会达到它的境界。始终是这些大赌徒的牺牲品。

    第三，近几年来的中国的经济发展已经透支了，必须要调整。
    这一点不想多说，只想提一句，看看我们的自然环境，看看我们的工作状态，看看我们的农村，农民。只不过提一点，通货膨胀仍会持续，食品价格仍会上涨一段时间，如果再不采取措施，已经到很危险的境地。
    如果有兴趣的人，可以到农村调查下，中国的农民现在都在做什么，在养猪吗？在种地吗？农村还有多少青壮年？青壮年农民还在从事农业生产吗？我没有权威数字，但我可以准确地判断，农民养猪的很少，种地的很少，在农村从事农业生产的青壮年很少。这就是现实，有这个现实，粮食，食用油、猪肉价格不上涨才是咄咄怪事。
    伟大的中国共产党和中国政府会调整政策的，会让社会更和谐的。一切都会走向更合理，赌徒的生存环境会更恶劣的。股市和房地产市场会自然而然地走向理性。

   很久没有来自己的博客了,哎!最近忙的不知道还有博客啊！

   生活过的太累了:工作太累、生活不开心、钱赚不到、房子买不起,反正好象一切的不如意好象都集中到现在的我身上来了.人活着不知道是为了什么,家人、爱人、朋友还是自己，反正所有的一切构成了你生活的全部，让你不得不去面对这真实的世界，去挑起生活的重担来抵抗各个方面带来的生活压力。下周准备回家一趟，回家看看父母，放松一下自己紧张的心情，带着朋友回去看看，不能一味的工作而忘了家人的重要，为了赚钱工作买房子而忽略家人，最主要的是要调节好自己的心态，身体好才是真的好，才有革命的本钱，不管怎么说人要有目标，不要一味的去追求什么而不考虑自己是付出了什么才得到的，要是付出的比的到的要大你说那得到了又有什么用呢？

（先写这点，有事！）

    好久没有来了,不是工作太忙就是不想上来写,感觉太无聊的时候也不知道该来写点什么东西.

    今天是九月三十日了,明天是10.1开始放假了,但朋友她却没有的休息,一到三号多要加班,所以到现在十一放假七天也没有什么计划了,只有在家睡7天的大觉了,也正好补足一下前段时间忙的睡眠不足,这样也还是不错的!

    今年的中秋十一又是在一起,每年的中秋一过,这意念也基本上过了一大半了,感觉今年没有做什么事,又混混恶恶的过了一年了,感觉自己没有什么提升,而这个社会是需要会献媚的人的,完全靠势力是不一定行的通的.十一休息再好好的调整一下自己吧,毕竟社会也是需要有势力和能力的人来去推动发展它,而不是只有那些玩虚的人的天下的,要不这会不会进步.

    好了今天先写到这里,十一前的最后一天还要好好规划好后面的发展,业务方面需要大家的支持,谢谢!

    记得小时候,每到每年的农历3  4月份就是我们那的传统节日:"赶集",在我们那赶集是每年的比较大的节日,在这期间人们把自己的好的商品或多余的钱粮拿到集市上去交易,对于小孩子来说,这期间是最为开心的日子了,其地位不亚于每年的春节,因为那个时候学校也会专门针对的放假,大人们会给他们零花钱去集市上购买他们喜欢玩的东西玩具喜欢吃的各色零食,记得我13岁那年是在上初中的时候,学校放假(专门针对赶集)3天,我和同学们第一天就跑到集市上去看那么多的吃的玩的一应聚全,妈妈给了我5块钱,叫我看到什么好吃的或自己想吃什么就自己买,结果直到赶集结束我手里的钱 不但没有少,反而多了5  6快钱,不是不想 买吃的,而是我们很开新,玩的不想吃,而且在集市上碰到了长辈,他们反而给 我们钱去买吃的,所以最后放而是多出来钱了,现在回想起那时的快乐时光,心中还是不免激动.

    转眼十几年过去了,家乡的赶集还是象往常一样的举办,但少了儿时的欢乐,加上现在长大了,上班工作,已是无暇有时间回去寻找这快乐的感觉,直到遇到了网上"赶集":http://review.feedsky.com/review/bsp/bokee.com/~/txt/10001/r.html ,才让我重新又找回了儿时的感觉.且范围更广,我们可以在上面寻找到各种各样的信息,交友交易服务等等,而且可根据不同的地区来发布您所必须的信息,大大方便了在这信息日益重要的21世纪的人民的方便生活,希望以后给我们的生活带来更为方便的生活!